Política de privacidad de Suzuki Connect Europe Helpdesk

El controlador de datos

Magyar Suzuki Corporation Ltd. es el responsable del procesamiento de datos (sede: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; correo electrónico: privacy-contact-eu@suzuki.hu, denominado a continuación «SUZUKI» o «nosotros», «nos», «nuestro»)

Objetivo del procesamiento de datos

La finalidad del procesamiento es prestar un servicio de atención a nuestros clientes en relación con el Servicio para responder a sus consultas y atender sus peticiones, demandas o reclamaciones, así como facilitarle el acceso al servicio de atención al cliente e identificarle como nuestro cliente en este contexto. En los casos en que sea necesario investigar quejas o reclamaciones de carácter técnico o informático, los datos de su vehículo serán transferidos a la empresa matriz de Suzuki, Suzuki Motor Corporation, o a otros proveedores de servicios de Suzuki Motor Corporation, para que nos ayuden a responder y resolver adecuadamente las quejas y reclamaciones.

Alcance de los datos personales procesados

Procesamos los siguientes datos personales sobre usted para los fines establecidos en el presente Aviso de privacidad con el fin de prestar servicios de atención al cliente y servicios relacionados:

• Datos de identificación personal: nombre, como apellido, nombre, que usted nos proporciona con fines de atención al cliente;
• Datos de contacto: país de residencia, dirección de correo electrónico que nos facilite a efectos de atención al cliente;
• Datos del vehículo: número de chasis del vehículo;

·         Información de la suscripción: ID del contrato;

• Descripción del asunto objeto de la consulta o reclamación y cualquier archivo adjunto relacionado que nos proporcione a efectos de atención al cliente.

El procesamiento de estos datos es necesario para identificarle, contactar con usted y prestarle servicios a través de nuestro servicio de atención al cliente. El suministro de esta información es voluntario, pero sin ella no podremos ofrecerle un servicio de atención al cliente ni atender sus reclamaciones o solicitudes.

Los datos personales o cualquier otro dato que nos facilite pero que no estemos autorizados a procesar (por ejemplo, datos no necesarios para el servicio de atención al cliente) se eliminarán según corresponda. En tal caso, es posible que no podamos prestarle nuestros servicios a través del servicio de atención al cliente ni atender sus reclamaciones o solicitudes, pero le notificaremos este hecho.

En todos los casos, los datos procesados se procesarán de acuerdo con los principios de necesidad de conocimiento y minimización de datos.

Bases jurídicas para el procesamiento de datos

Cuando se responde a sus preguntas o solicitudes, para procesar sus reclamaciones y quejas, el procesamiento es necesario para la ejecución del contrato entre usted y SUZUKI de conformidad con el artículo 6(1)(b) del RGPD («Base legal contractual»).

El procesamiento es necesario para los intereses legítimos de SUZUKI de conformidad con el artículo 6(1)(f) del RGPD («Base Legal de Interés Legítimo») en relación con la presentación, afirmación o defensa de reclamaciones legales.

Para los siguientes fines, procesamos las siguientes categorías de datos personales sobre las siguientes bases legales:

Interés legítimo y ponderación de intereses

SUZUKI ha realizado una prueba de ponderación de intereses previa al procesamiento cuando SUZUKI se basa en un interés legítimo para el procesamiento de los datos personales. En la realización de la ponderación de intereses, SUZUKI tuvo en cuenta su estructura organizativa interna, las normas y requisitos internos de funcionamiento, la naturaleza y finalidad de los servicios prestados en relación con la atención al cliente, el alcance, naturaleza y tipo de datos personales procesados en el curso de la prestación de los servicios, la cantidad prevista de datos y el número previsto de interesados, así como el impacto del tratamiento previsto sobre los derechos y libertades de los interesados.

Sobre la base de las pruebas de ponderación de intereses realizadas, SUZUKI considera que el procesamiento previsto no vulnerará de forma desproporcionada sus derechos y libertades, por lo que SUZUKI se basará en sus intereses legítimos para el procesamiento.

Si tiene alguna pregunta sobre la ponderación de intereses que hemos realizado, póngase en contacto con nosotros en privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Período de conservación de los datos

Su consulta al servicio de atención al cliente se conservará durante 160 días tras el cierre de la misma.

Si su solicitud incluye una reclamación, conservaremos una copia de la reclamación y el registro de la misma, así como una copia de nuestra respuesta a la reclamación durante tres años, de conformidad con el artículo 17/A (7) de la Ley CLV de 1997 sobre Protección del Consumidor.

Los datos personales relacionados con cualquier reclamación (civil) se conservarán hasta el final del quinto año, ya que el plazo de prescripción de las reclamaciones (civiles) es de cinco años en general. En caso de que se incoe un procedimiento oficial o judicial en relación con nuestros servicios, podremos seguir procesando sus datos personales mientras dure dicho procedimiento hasta su conclusión definitiva.

¿Quién tiene acceso a los datos personales?

El Departamento de Servicios de Movilidad y el Departamento Jurídico y de Cumplimiento Normativo de SUZUKI tendrán acceso a sus datos.

En el caso de una queja o informe de avería técnica o informática, si es necesario para resolver e investigar el informe, los datos de su vehículo serán transferidos a la empresa matriz de SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) y a otros proveedores de servicios de Suzuki Motor Corporation (Grupo IBM, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI utiliza sistemas o servicios informáticos de terceros para respaldar sus procesos internos. Para propósitos del sistema o servicio y en virtud de un acuerdo apropiado de procesamiento de datos entre SUZUKI y el proveedor de servicios, dicho proveedor de servicios podrá tener acceso a los datos personales. Así, pueden acceder a los datos personales los siguientes procesadores de datos:

·         Zendesk, Inc. (constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware e inscrita en el registro con el número 4661237) para el servicio técnico del sitio web.

·         Unbabel (constituida conforme a las leyes de [*] e inscrita en el registro con el número [*]) que presta servicios de traducción.

¿Qué garantías aplicamos para la transferencia de datos al extranjero?

Procesamos sus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos húngaras y europeas y transferimos los datos dentro del Espacio Económico Europeo («EEE») y a países fuera del EEE, incluida la empresa matriz de Suzuki, Suzuki Motor Corporation, en Japón. Cuando necesitemos transferir sus datos a un país fuera del EEE, lo haremos basándonos en una decisión de adecuación acordada por la Comisión Europea o, por ejemplo, basándonos en una obligación contractual para garantizar que un tercero que tenga acceso a sus datos personales le proporcionará un nivel de protección de sus datos personales al menos equivalente al que se le ofrece dentro del EEE. En ausencia de ello, en todos los casos estableceremos las salvaguardias adecuadas para preservar la seguridad de sus datos.

Una de estas salvaguardas es la aplicación de las Cláusulas Contractuales Tipo, que han sido adoptadas por la Comisión Europea y que nosotros también hemos puesto en marcha, y sobre las que puede encontrar más información en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Si desea una descripción de las garantías que SUZUKI proporciona en relación con los datos personales transferidos fuera del EEE, o si necesita más información sobre las mismas, póngase en contacto con nosotros a través de privacy-contact-eu@suzuki.hu.

¿Cuáles son sus derechos?

Usted tiene los siguientes derechos en relación con nuestro procesamiento:

1.    Derecho de acceso: tiene derecho a solicitarnos confirmación sobre si se están procesando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, a solicitar el acceso a los mismos. La información de acceso incluye, entre otras cosas, los fines del procesamiento, las categorías de datos personales afectados y los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se han revelado o se revelarán los datos personales. Tiene derecho a obtener una copia de los datos personales objeto de procesamiento. Si solicita copias adicionales, podemos cobrarle una tarifa razonable basada en los costes administrativos.

2.    Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitarnos la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. En función de los fines del procesamiento, tiene derecho a que se completen los datos personales incompletos, incluso mediante la presentación de una declaración complementaria.

3.    Derecho de supresión (derecho al olvido): tiene derecho a solicitarnos que borremos sus datos personales, y debemos hacerlo si se cumplen los requisitos legales de dicha solicitud.

4.    Derecho a la limitación del procesamiento: tiene derecho a solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales. En este caso, los datos correspondientes se marcarán y solo podrán ser procesados por nosotros para determinados fines.

5.    Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen y que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitir dichos datos personales a otra entidad sin que nosotros se lo impidamos.

6.    Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, en cualquier momento, a que procesemos sus datos personales y se nos puede exigir que dejemos de procesar sus datos personales. Si tiene derecho a oponerse y lo ejerce, dejaremos de procesar sus datos personales para tales fines. El ejercicio de este derecho no le ocasionará ningún gasto. Este derecho de oposición puede no existir, en particular, si el procesamiento de sus datos personales es necesario para tomar medidas previas a la formalización de un contrato o para ejecutar un contrato ya concluido.

7.    También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en el Estado miembro concreto de su residencia habitual por presunta infracción del RGPD. Si reside en Hungría, es la Autoridad Húngara de Protección de Datos y Libertad de Información (dirección: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., tel: +36-1-391-1400, telefax: +36-1-391-1410, correo electrónico: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Puede ejercer los derechos establecidos en los párrafos anteriores poniéndose en contacto con nosotros en privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Tenga en cuenta que los derechos mencionados pueden estar limitados por la legislación nacional aplicable.

Responsable de protección de datos

SUZUKI ha designado un responsable de protección de datos que puede contactar a través de privacy@suzuki.hu