Suzuki Connect klienditeenindus - Privaatsuspoliitika

Klienditeeninduse ja sellega seotud teenuste osutamiseks töötleme käesolevas privaatsusteatises sätestatud eesmärkidel teie järgmisi isikuandmeid:

• Isikut tuvastavad andmed: nimi - perekonnanimi, eesnimi, mille meile klienditeeninduse eesmärgil esitate;
• Kontaktandmed: elukohariik, e-posti aadress, mille meile klienditeeninduse eesmärgil esitate;
• Sõiduki andmed: sõiduki šassii number;
  • Tellimuse üksikasjad: lepingu ID;
• Päringu või kaebuse teema ja sellega seotud manuste kirjeldus, mille meile klienditeeninduse eesmärgil esitate.

Nende andmete töötlemine on vajalik teie tuvastamiseks, teiega ühenduse võtmiseks ja teile meie klienditeeninduse kaudu teenuste osutamiseks. Selle teabe esitamine on vabatahtlik, kuid ilma selleta ei saa me teile klienditeenindust pakkuda ega teie kaebusi või taotlusi käsitleda.

Isikuandmed või muud andmed, mille meile esitate, kuid mille töötlemiseks meil pole volitusi (nt andmed, mis pole klienditeeninduse jaoks vajalikud), kustutatakse vastavalt vajadusele. Sellisel juhul ei pruugi meil olla võimalik pakkuda teile meie teenuseid klienditoe kaudu või tegeleda teie kaebuste või taotlustega, kuid me teavitame teid sellest.

Kõikidel juhtudel käsitletakse töödeldavaid andmeid teadmisvajadusest ja andmete minimeerimise põhimõtetest lähtuvalt.

Teie küsimustele või taotlustele vastates ning teie pretensioone ja kaebusi käsitledes on töötlemine vajalik teie ja SUZUKI vahelise lepingu täitmiseks vastavalt Isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) artikli 6 lõike 1 punktile b („Lepinguline õiguslik alus“).

Töötlemine on vajalik SUZUKI õigustatud huvide jaoks vastavalt GDPR-i artikli 6 lõike 1 punktile f („Õigustatud huvide õiguslik alus“) seoses juriidiliste nõuete esitamise, kinnitamise või kaitsmisega.

Töötleme järgmistel eesmärkidel järgmisi isikuandmete kategooriaid järgmistel õiguslikel alustel:

SUZUKI on enne töötlemist läbi viinud huvide tasakaalustamise testi, mis tugineb isikuandmete töötlemisel õigustatud huvile. Huvide tasakaalustamisel võttis SUZUKI arvesse oma sisemist organisatsioonilist ülesehitust, sisemisi tegevusreegleid ja -nõudeid, klienditoega seoses osutatavate teenuste olemust ja eesmärki, töö käigus töödeldavate isikuandmete ulatust, laadi ja liiki, teenuste osutamise, eeldatava andmemahu ja andmesubjektide arvu, samuti kavandatava töötlemise mõju andmesubjektide õigustele ja vabadustele.

Läbiviidud huvide tasakaalustamise testide põhjal on SUZUKI seisukohal, et kavandatav töötlemine ei riku ebaproportsionaalselt teie õigusi ja vabadusi ning seetõttu tugineb SUZUKI töötlemisel oma õigustatud huvidele.

Kui teil on meie poolt läbi viidud huvitasakaalu küsimustiku kohta küsimusi, võtke meiega ühendust aadressil privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Teie klienditeeninduse päringut säilitatakse 160 päeva. Pärast seda teie päring kustutatakse.

Kui teie taotlus sisaldab kaebust, säilitame kaebuse koopiat ja kaebuse protokolli ning kaebusele antud vastuse koopiat kolm aastat vastavalt 1997. aasta tarbijakaitse seaduse CLV § 17/A lõikele 7.

Mis tahes (tsiviil)õiguslike nõuetega seotud isikuandmeid säilitatakse kuni viienda aasta lõpuni, kuna (tsiviil)õiguslike nõuete aegumistähtaeg on üldjuhul viis aastat. Kui seoses meie teenustega alustatakse ametlikku või kohtumenetlust, võime jätkata teie isikuandmete töötlemist menetluse kestuse jooksul kuni selle lõpliku lõppemiseni.

Teie andmed on juurdepääsetavad SUZUKI liikuvusteenuste osakonna ning õigus- ja vastavusosakonna teatud töötajatele.

Tehnilise või IT-ga seotud kaebuse või rikketeate korral, kui see on teate lahendamiseks ja uurimiseks vajalik – edastatakse teie sõiduki andmed SUZUKI emaettevõttele Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), ja teistele Suzuki Motor Corporationi teenusepakkujatele (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI kasutab oma sisemiste protsesside toetamiseks kolmanda osapoole IT-süsteeme või teenuseid. Süsteemi või teenuse eesmärkidel ning vastavalt asjakohasele SUZUKI ja teenusepakkuja vahelisele andmetöötluslepingule võivad isikuandmed olla sellistele teenusepakkujatele juurdepääsetavad. Seega võivad isikuandmed olla kättesaadavad järgmistele andmetöötlejatele:

• Zendesk, Inc. (mis on asutatud Delaware'i osariigi seaduste alusel ja registreeritud registris numbriga 4661237) veebisaidi tehniliseks teenindamiseks.
• Unbabel ([*] seaduste alusel asutatud ja registris [*] all) osutab tõlketeenuseid.

Töötleme teie isikuandmeid kooskõlas Ungari ja Euroopa andmekaitseseadustega ning edastame andmed Euroopa Majanduspiirkonna („EMP“) piires ja riikidesse väljaspool EMP-d, sealhulgas Suzuki emaettevõttele Suzuki Motor Corporation Jaapanis. Kui meil on vaja edastada teie andmed mõnda väljaspool EMP-d asuvasse riiki, teeme seda Euroopa Komisjoni kokkulepitud piisavuse otsuse alusel või näiteks lepingulise kohustuse alusel tagada, et kolmas isik, kellel on juurdepääs teie isikuandmetele, tagab teile teie isikuandmete kaitse tasemel, mis on vähemalt samaväärne teile EMP-s pakutavaga. Nende puudumisel võtame teie andmete turvalisuse tagamiseks igal juhul kasutusele asjakohased kaitsemeetmed.

Üheks selliseks kaitsemeetmeks on lepingu tüüptingimuste rakendamine, mille on vastu võtnud Euroopa Komisjon ja mille oleme samuti kehtestanud ning mille kohta leiate lisateavet allolevalt lingilt:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Kui soovite kirjeldust kaitsemeetmete kohta, mida SUZUKI pakub väljaspool EMP-d edastatavate isikuandmete kohta või kui vajate nende kohta lisateavet, võtke meiega ühendust aadressil privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Teil on seoses meie töötlemisega järgmised õigused:

1. Juurdepääsuõigus:Teil on õigus saada meilt kinnitus selle kohta, kas teid puudutavaid isikuandmeid töödeldakse või mitte, ja kui see on nii, taotleda juurdepääsu isikuandmetele. Juurdepääsuteave hõlmab muu hulgas töötlemise eesmärke, asjaomaste isikuandmete kategooriaid ja saajaid või saajate kategooriaid, kellele isikuandmeid on avaldatud või avaldatakse. Teil on õigus saada üks koopia töötlemisel olevatest isikuandmetest. Kui taotlete täiendavaid koopiaid, võime võtta nende eest mõistlikku tasu halduskulude alusel.
2. Õigus parandada: Teil on õigus nõuda meilt teid puudutavate ebatäpsete isikuandmete parandamist. Olenevalt töötlemise eesmärkidest on teil õigus nõuda mittetäielike isikuandmete täiendamist, sealhulgas lisaavalduse esitamise teel.
3. Õigus kustutamisele (õigus olla unustatud): Teil on õigus paluda meil oma isikuandmed kustutada ja me peame seda tegema, kui sellise taotluse õiguslikud nõuded on täidetud.
4. Õigus töötlemise piiramisele: Teil on õigus nõuda oma isikuandmete töötlemise piiramist. Sellisel juhul märgistatakse vastavad andmed ja me võime neid töödelda ainult teatud eesmärkidel.
5. Õigus andmete teisaldatavusele: Teil on õigus saada isikuandmeid, mille olete meile esitanud, struktureeritud, üldkasutatavas ja masinloetavas vormingus ning õigus edastada need isikuandmed teisele üksusele ilma meiepoolsete takistusteta.
6. Õigus esitada vastuväiteid:Teil on õigus teie konkreetse olukorraga seotud põhjustel igal ajal esitada vastuväiteid teie isikuandmete töötlemisele meie poolt ja meilt võidakse nõuda teie isikuandmete mittetöötlemist. Kui teil on õigus esitada vastuväiteid ja te kasutate seda õigust, ei töötle me enam teie isikuandmeid sellistel eesmärkidel. Selle õiguse kasutamine ei too kaasa mingeid kulusid. Selline vastuväidete esitamise õigus võib puududa eelkõige juhul, kui teie isikuandmete töötlemine on vajalik lepingu sõlmimisele eelnevate toimingute tegemiseks või juba sõlmitud lepingu täitmiseks.
7. Teil on ka õigus esitada kaebus pädevale järelevalveasutusele konkreetses teie alalise elukoha liikmesriigis GDPR-i väidetava rikkumise tõttu. Kui elate Ungaris, on see Ungari andmekaitse ja teabevabaduse amet (aadress: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11, telefon: +36-1-391-1400, telefaks: +36-1-391 -1410, e-post: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Võite kasutada ülaltoodud lõigetes sätestatud õigusi, võttes meiega ühendust aadressil privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Pange tähele, et ülalnimetatud õigused võivad olla kehtiva siseriikliku õiguse alusel piiratud.